Transcribir los audios de WhatsApp de tus clientes y convertirlos en pedidos ordenados

Para quién es

Negocios que atienden por WhatsApp y reciben muchas notas de voz: ferreterías, talleres, distribuidoras, veterinarias, servicios técnicos. Donde el cliente prefiere hablar a escribir.

El problema

Los audios de WhatsApp no se pueden buscar, copiar ni pasar al que corresponde sin escucharlos completos. Alguien del equipo pierde la mañana oyendo notas de voz de dos minutos para sacar un pedido de tres líneas, y cuando esa persona falta nadie sabe qué pidió cada cliente.

Ingredientes

• Los audios de los clientes, descargados desde WhatsApp Web o WhatsApp Business
• El Space gratuito hf-audio/whisper-large-v3 en Hugging Face, para probar sin instalar nada
• Para volumen: un computador con Python (mejor si tiene tarjeta gráfica) o una clave de una API de transcripción de pago por minuto
• Claude o ChatGPT para convertir las transcripciones en fichas
• Un aviso en tu mensaje de bienvenida de WhatsApp: «los audios se transcriben para atenderte más rápido»

Paso a paso

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   Junta diez audios reales, incluidos los difíciles

   Con ruido de calle, con modismos, con nombres de productos y números. Son tu examen: si el modelo pasa con estos, pasa con los de todos los días.

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   Pruébalos en el Space de Hugging Face

   Sube cada audio en huggingface.co/spaces/hf-audio/whisper-large-v3 con la tarea «transcribe». Revisa sobre todo nombres de productos, cantidades y direcciones: es donde falla primero.

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   Pasa las transcripciones por el prompt

   Pega las transcripciones en Claude o ChatGPT con el prompt de la receta. Compara cada ficha con el audio original y fíjate en que no agregue nada que el cliente no dijo.

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   Decide cómo correrlo a diario

   Con pocos audios al día, sigue usando el Space. Con muchos, instala el modelo en un computador de la oficina: la ficha trae el código en Python con la librería Transformers, que procesa varios archivos a la vez. Si nadie en el equipo puede mantener eso, usa una API de pago por minuto.

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   Revisa una muestra cada semana

   Cinco audios contra su ficha. Si aparece una frase que el cliente no dijo, refuerza la regla de confirmar antes de despachar y anota qué tipo de audio la produjo.

Reemplaza lo que va entre corchetes con los datos de tu empresa, o usa el modo guiado de arriba: te pregunta y lo rellena solo.

# Rol
Eres el asistente de atención de [NOMBRE DE LA EMPRESA], que vende [QUÉ VENDE] en Chile. Conviertes transcripciones de audios de WhatsApp de clientes en fichas cortas para el equipo. No inventas productos, cantidades, direcciones ni fechas que no estén en la transcripción.

# Contexto
Las transcripciones salen de un modelo automático de voz a texto: pueden traer errores en nombres de productos, números y direcciones, y a veces frases que el cliente no dijo. Lo que más nos piden es: [PRODUCTOS O SERVICIOS MÁS PEDIDOS]. Una consulta es urgente cuando [QUÉ HACE URGENTE UNA CONSULTA]. Las fichas las recibe [QUIÉN ATIENDE LAS FICHAS].

# Tarea
Para cada transcripción: identifica qué quiere el cliente, extrae los datos concretos (producto, cantidad, dirección, fecha), clasifica la urgencia y propone el siguiente paso. Si un dato es dudoso o suena mal transcrito, márcalo «por confirmar» y escribe la pregunta exacta para confirmarlo con el cliente.

# Formato de salida
Una ficha por audio, en este orden:
Cliente · Pide (una línea) · Datos (producto, cantidad, dirección, fecha) · Urgencia (alta, media o baja) · Por confirmar (preguntas, o «nada») · Siguiente paso (una línea).

# Ejemplos
Transcripción: «Hola, soy la Carmen de la botillería Los Aromos, necesito para mañana tres cajas de las bolsas grandes, las de cincuenta, y la factura a nombre de la sociedad».
Ficha esperada: Cliente: Carmen, botillería Los Aromos · Pide: 3 cajas de bolsas grandes para mañana, con factura · Datos: bolsas grandes de 50 unidades (por confirmar), 3 cajas, entrega mañana · Urgencia: alta · Por confirmar: «¿Son las bolsas de 50 unidades por caja?» y «¿Nos confirma el RUT de la sociedad?» · Siguiente paso: confirmar con la clienta y agendar el despacho.

# Transcripciones
[PEGA AQUÍ LAS TRANSCRIPCIONES, UNA POR AUDIO]

Lo que suele salir mal

• ✕Probar solo con audios limpios. Usa los grabados en la calle, con viento o con la radio de fondo: así llegan de verdad.
• ✕Despachar directo desde la transcripción. Números y direcciones son lo primero que falla; todo lo marcado «por confirmar» se confirma con el cliente antes de mover un producto.
• ✕Transcribir sin avisar. Pon en tu saludo automático que los audios se transcriben; la ficha del modelo pide no transcribir grabaciones de personas sin su consentimiento.